Expediere și livrare

Comenzile transmise înainte de 14:30 într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, în weekend sau în sărbători legale pleacă în prima zi lucrătoare. Primești confirmarea comenzii pe e-mail imediat după trimitere și un e-mail de expediere cu numărul de urmărire când pachetul pleacă spre tine.

• Deschide mesajul primit prin e-mail sau SMS la expediere și apasă pe linkul de urmărire.
• Sau intră în pagina Urmărire comandă și trimite numărul de identificare al comenzii.
• Datele despre traseu încep să apară după ce curierul scanează pachetul, de regulă în 24 de ore de la predare.
• Stadiul livrării se actualizează la fiecare punct de tranzit până la destinație.

Termenele se calculează în zile lucrătoare de la expediere și sunt estimative, fără valoare de dată garantată. În zonele izolate, livrarea poate cere 1-2 zile în plus.

Transport standard gratuit la comenzi de minimum 180 lei în România; pentru valori inferioare, taxa de transport este 19 lei. Costul exact de livrare pentru adresa ta este afișat la pasul final, înainte de a plasa comanda.

Pentru expedieri în afara România, costurile și timpii de transport apar la finalizarea comenzii. Taxele vamale și cele de import sunt fixate de statul de destinație și cad în sarcina destinatarului. Un pachet refuzat la vamă este tratat drept retur.

6.1 Deteriorate

Inspectează coletul la livrare. Dacă ambalajul sau conținutul este deteriorat, fotografiază totul și scrie-ne la [email protected] în cel mult 48 de ore. Îți trimitem gratuit un produs la schimb sau îți returnăm suma plătită; produsul afectat nu trebuie trimis înapoi decât la solicitarea noastră expresă.

6.2 Colet pierdut

Dacă traseul coletului nu arată nicio schimbare timp de 5 zile lucrătoare, trimite-ne numărul comenzii. Solicităm o verificare la transportator și fie retrimitem pachetul, fie îți restituim suma integral, la alegerea ta, în termen de 10 zile lucrătoare de la cerere.

6.3 Status livrat, dar pachetul nu a fost primit

Întreabă mai întâi membrii familiei, vecinii sau oficiul poștal local, apoi scrie-ne în termen de 3 zile de la confirmarea livrării. Deschidem o verificare cu firma de curierat și te informăm până la clarificarea situației.

Ne puteți trimite un e-mail la [email protected] sau puteți suna la +40 592 331 329 în intervalul lun-vin 10:00-18:45. Oferim răspunsuri în termen de o zi lucrătoare.

Comerciant

Botanica Traditii S.R.L.

Sediu social

Str. Baba Novac nr. 19, 900366 Constanța, România

E-mail

[email protected]

Telefon

+40 592 331 329