CeaiBotanicaRetururi și rambursări
Poți trimite înapoi orice produs cumpărat de la CeaiBotanica în interval de 30 zile de la primire, indiferent de motiv. Această secțiune descrie cerințele, etapele, costurile asociate și perioada de restituire a banilor.
! Important: solicită un cod de retur înainte de expediere și trimite coletul strict la adresa specificată în instrucțiuni. Expedierile transmise către o altă destinație nu pot fi atribuite comenzii tale.
1. Garanție de retur de 30 zile
Termenul de retur este de 30 zile din ziua în care ai primit comanda. Regula este valabilă dacă produsul a ajuns deteriorat, are defecte, nu corespunde selecției tale sau dacă decizi să renunți la cumpărătură.
2. Condiții de retur
- Produs deteriorat sau cu defecte: înlocuire cu un produs intact sau rambursare totală, inclusiv taxa inițială de expediere; te rugăm să transmiți fotografii la deschiderea cererii.
- Produs trimis greșit: livrăm comanda corectă și ridicăm sortimentul eronat pe cheltuiala noastră.
- Condiții pentru renunțarea la cumpărare: produsul rămâne sigilat, nefolosit și în ambalajul din fabrică, având etichetele intacte; expediezi returul pe cheltuiala ta, iar taxa inițială de transport rămâne nerambursabilă.
- Pachetele deschise nu mai pot fi repuse în vânzare din considerente igienice și nu se acceptă la retur, în afara situațiilor în care prezintă defecte.
3. Procedura completă de retur a unui produs
- Trimite un mesaj la [email protected] sau apelează +40 592 331 329 în cel mult 30 zile de la recepție, indicând numărul comenzii tale, motivul solicitării și imagini clare în cazul în care pachetul a sosit deteriorat.
- Îți transmitem adresa depozitului și codul unic de retur în decurs de o zi lucrătoare.
- Așază articolul în cutia lui inițială, include o notă scrisă cu codul primit pentru retur și închide bine coletul.
- Predă pachetul curierului către adresa primită și comunică-ne codul AWB prin e-mail. Păstrează chitanța sau confirmarea de expediere până când primești banii înapoi.
4. Rambursare și termene de procesare
Inspectăm pachetul recepționat în decurs de 3 zile lucrătoare și trimitem confirmarea plății pe e-mail. Restituirea banilor urmează modalitatea inițială: plățile la livrare se returnează prin virament în contul bancar pe care ni-l transmiți, iar sumele plătite inițial prin transfer bancar ajung în contul sursă. Procesarea bancară durează de obicei între 1 și 5 zile lucrătoare.
5. Schimburi și anulări
Dacă dorești un alt sortiment, returnează articolul conform pașilor descriși și plasează o comandă nouă separată; virăm suma aferentă de îndată ce recepționăm coletul. Poți opri orice comandă fără taxe suplimentare înainte de plecarea din depozit: anunță-ne la [email protected] menționând codul comenzii.
6. Întrebări despre această politică
Ne puteți trimite un e-mail la [email protected] sau puteți suna la +40 592 331 329 în intervalul lun-vin 10:00-18:45. Oferim răspunsuri în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Botanica Traditii S.R.L.
- Sediu social
- Str. Baba Novac nr. 19, 900366 Constanța, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 592 331 329